ALLMÄNNA VILLKOR

Här nedan kan du läsa våra allmänna villkor. Villkoren gäller för alla bokningar hos oss oavsett hur bokningen är gjord. Villkoren gäller även bokningar via en tredjepartskanal.

Ankomst och avresa

Incheckning för beställda hotellrum sker från kl. 15:00 på ankomstdagen. Utcheckning sker senast kl. 11:00 på avresedagen.

Av säkerhetsskäl behöver alla gäster över 18 år kunna uppvisa giltig legitimation. Hotellet förbehåller sig rätten att häva bokningen om giltig legitimation inte kan uppvisas.

Ansvar vid skada

Du som gäst eller den som står som garant för rummet är också ansvarig för de skador som uppstår till följd av oaktsamhet eller oansvarigt uppträdande. Vid skadegörelse i hotellrum och övriga utrymmen kommer hotellet kräva ersättning och efterdebitera gäst/garant för den kostnaden som skadan medför.

Bagage & värdesaker

Alla hotellrum har värdeskåp. Vi har även ett allmänt bagagerum där bagage kan förvaras på ankomst- och avresedagen. Hotellet har av säkerhetsskäl inte möjlighet att förvara föremål av högt värde eller föremål som skulle kunna utsätta gäster eller personal för fara. Hotellet har inte heller något strikt ansvar för de föremål som förvaras på hotellrum, bagagerum eller övriga ytor. Vi rekommenderar dig att aldrig lämna bagage eller värdesaker utan uppsikt i dom allmänna utrymmena.

Behandling av personuppgifter

Här kan du läsa mer om hur vi behandlar dina personuppgifter; Integritetspolicy.

Betalning

För din och vår säkerhet är vi ett kontantfritt hotell. Vid kortbetalning accepterar vi betalning från de flesta kreditkortsföretag.

Husdjur

Hundar är tillåtna i alla hotells allmänna utrymmen och din hund eller katt är välkomna att bo hos oss i vissa av våra rumskategorier mot en extra städkostnad på 300 kr/rum. Maximalt två husdjur tillåtna per hotellrum. Om olyckan skulle vara framme, där det uppstår en skada som orsakas av husdjuret, kommer du som kund debiteras kostnaden för detta.

Parkering

Smidigaste sättet att ta sig till och från våra hotell, restauranger och vår arena Cirkus är att åka kollektivt. Både Djurgårdsfärjan linje 82, spårvagnslinje 7 och busslinje 67 stannar intill.  Åker ni spårvagn eller buss så går ni av vid Skansen och om ni åker båt går ni av vid Allmänna Gränd. Mer information och reseplanerare finns på SL:s hemsida. Hotellen har ingen egen parkering.  Allmän parkering finns, för taxa se respektive parkeringsyta.

Regler för minderåriga

Gäster under 18 år måste bo tillsammans med målsmans sällskap.

Rökning

Vi är ett rökfritt hotell och rökning är inte tillåten inomhus, vid hotellets entréer eller vid våra uteserveringar. Även alla hotellrum är rökfria. Förbudet mot rökning innefattar även hotellrummets fönster och eventuella balkonger. Överträdelse mot rökförbudet debiteras med 3 000 kr.

Speciella önskemål

Om du har speciella önskemål kring din vistelse är du välkommen att maila frontdesk[at]backstagehotelsthlm.se

Säkerhet

För din och andras säkerhet, bekanta dig alltid med nödutgångar, larmknappar och brandsläckare. Läs också instruktionerna på dörren till ditt hotellrum.

Tillgänglighet på Backstage

Tillgänglighets- eller rullstolsanpassat rum bokas enklast genom att kontakta vår reception via telefonnummer +46 8 502 541 40. Följande anpassningar finns;

• Larm i badrum
• Vibrationslarm som placeras under kudden och varnar vid händelse av att brandlarmet ljuder
• Käpphållare monterade på hotellens receptionsdiskar
• Tillgänglighetsanpassade toaletter i publika utrymmen
• Hissar upp till hotellrummen som är minst 800mm breda i öppningen
• Rymliga hotellentréer med sensorstyrda skjutdörrar
• Separat allergistation på frukostbuffén. På frukostbuffén finns det laktos- och glutenfria alternativ.
• Ledarhundar är varmt välkomna

Tvistlösning

Parterna bör försöka lösa tvist som gäller tolkningen eller tillämpningen av avtalet på egen hand. Om parterna inte skulle kunna enas, kan tvisten prövas av Visitas ansvarsnämnd, branschens reklamationsnämnd, Visitas Ansvarsnämnd.